An Influence of the Satisfaction on Factors related to Educational Services sales of Re-registration and the Word of Mouth

Kang,, G. , Song，In-Ahm, , & (2011). An Influence of the Satisfaction on Factors related to Educational Services sales of Re-registration and the Word of Mouth. , 9(3), 15-23, https://doi.org/10.15722/jds.9.3.201109.15

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Abstract

본 연구는 교육서비스 관련 상품 판매 요인이 교육서비스 만족에 미치는 영향을 파악하고, 이러한 만족이 재등록과 구전효과에 미치는 영향에 관하여 분석하였다. 입시학원에 수강 중인 학생들과 학부모들을 대상으로 실증분석 한 결과 교육서비스 관련 상품 판매요인인 교육프로그램과 강사요인에 관한 가설들은 지지되었다. 그러나 물리적환경과 수강료가 교육서비스 만족에 미치는 영향에 대한 가설은 기각되었다. 또한 교육서비스 만족은 재등록과 구전효과에 미치는 영향에 관한 가설은 지지되었다. 이상의 연구결과를 종합해볼 때 교육서비스 만족에 미치는 영향에 있어 교육프로그램과 강사요인이 중요한 역할을 하며 물리적환경과 수강료는 교육서비스 만족에 있어 중요한 요인이 아니다라는 결론이 도출되었다. 또한 교육서비스 만족은 재등록과 긍정적인 구전형성에 긍정적인 영향을 미친다는 결론이 도출되었다.

keywords: 교육서비스 상품 판매요인, 교육서비스 만족, 재등록, 구전효과, Factors related to educational services sales, Satisfaction of the educational service, Re-registration, Word of mouth, Factors related to educational services sales, Satisfaction of the educational service, Re-registration, Word of mouth

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Vol.9 No.3

An Influence of the Satisfaction on Factors related to Educational Services sales of Re-registration and the Word of Mouth

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The Journal of Distribution Science