- P-ISSN1013-0799
- E-ISSN2586-2073
- KCI
중국 유학생이 지각한 대학 도서관 서비스 품질이 도서관 이용 만족 및 대학 추천 의도에 미치는 영향에 관한 연구: LibQUAL+를 활용하여
The Impact of Perceived Library Service Quality on User Satisfaction and University Recommendation Intention among Chinese International Students Using LibQUAL+
- jiangting@yonsei.ac.kr
김기영 (연세대학교 문헌정보학과)
- gkim@yonsei.ac.kr
초록
본 연구는 유학생의 비율이 증가하는 국내 대학의 현실을 고려하여 중국 유학생들의 도서관 이용 만족과 대학 추천 의도에 미치는 요인으로서 대학 도서관 서비스 품질(서비스 감성, 정보제어, 장소)을 탐색하였으며, 유학생의 언어 능력이 도서관의 서비스 품질과 도서관 이용 만족 및 대학 추천 의도 사이에서의 조절효과를 탐색하였다. 중국 유학생 126명을 대상으로 수집한 설문 데이터를 분석한 결과, 유학생들이 지각한 대학 도서관의 장소 품질이 도서관 이용 만족과 대학 추천 의도에 유의한 영향을 미치는 것을 확인하였으며, 언어 능력이 도서관의 서비스 품질과 도서관 이용 만족에서 유의한 조절효과를 확인하였다. 본 연구는 유학생 유치의 중요 요인인 대학 추천에 유의한 영향을 미칠 수 있는 선행 요소로써 대학 도서관의 서비스 품질을 최초로 탐색하였다는 점에서 학술적인 함의를 지닐 뿐만 아니라 도서관 측면에서 대학 평가를 향상시킬 수 있는 방법을 모색하였다는 점에서 실질적 함의를 가진다.
- keywords
- 중국 유학생, 대학 도서관, 도서관 서비스 품질, 이용 만족, 대학 추천 의도
Abstract
Given the reality of domestic universities with an increasing proportion of international students, this study explored library service quality (Affect of service, Information control, and Library as place) as factors affecting library satisfaction and university recommendation intention among Chinese international students. In addition, we attempted to explore the moderating effect of language proficiency on the relationship between library service quality and library satisfaction. Analyzing survey data from 126 Chinese international students, the results indicated that the perceived quality of place about university libraries had a significant effect on library satisfaction and university recommendation intention, and language proficiency had a significant moderation effect on library service quality and satisfaction. Our findings not only have academic implications in that it is the first to explore the quality of university libraries as an antecedent factor that can significantly impact university recommendation intention but also have practical implications in that they explore ways to improve university evaluation and reputation in terms of libraries.
- keywords
- Chinese international students, university library, library service quality, users’ satisfaction, university recommendation intention
- 투고일Received
- 2025-02-22
- 수정일Revised
- 2025-03-06
- 게재확정일Accepted
- 2025-03-11
- 출판일Published
- 2025-03-01
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