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  • P-ISSN1225-598X
  • E-ISSN2982-6292

ISSN : 1225-598X

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Vol.59 No.1

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공공도서관 이용자의 사서 커뮤니케이션 경험이 관계 혜택과 사서 및 도서관 인식에 미치는 영향 - 해석현상학적 분석을 적용하여 -

The Impact of Public Library Users’ Communication with Librarians on Relational Benefits and Perceptions of Librarians and Libraries: Using Interpretative Phenomenological Analysis

한국문헌정보학회지 / Journal of the Korean Society for Library and Information Science, (P)1225-598X; (E)2982-6292
2025, v.59 no.1, pp.211-238
https://doi.org/10.4275/KSLIS.2025.59.1.211
김초해(Chohae Kim) (연세대학교)
김기영(GIYEONG KIM) (연세대학교)
김초해, & 김기영. (2025). 공공도서관 이용자의 사서 커뮤니케이션 경험이 관계 혜택과 사서 및 도서관 인식에 미치는 영향 - 해석현상학적 분석을 적용하여 -. , 59(1), 211-238, https://doi.org/10.4275/KSLIS.2025.59.1.211

초록

본 연구의 목적은 이용자와 사서의 커뮤니케이션이 이용자의 관계 혜택 인식에 미치는 영향과, 이러한 혜택이 사서와 도서관에 대한 인식에 미치는 영향을 탐색하는 것이다. 이를 위해 공공도서관 이용자 12명을 대상으로 반구조화 심층 면담을 실시하고, 해석 현상학적 분석 방법을 활용하였다. 연구 결과, 심리적, 사회적, 정보적, 기능적 혜택이 인식되었으며, 사서와의 관계맺음 및 커뮤니케이션 양상에 따라 4개 집단으로 구분되어 서로 다른 관계 혜택과 사서 및 도서관 인식이 나타났다. 특히 피면담자들은 정보적 혜택을 인식할 때 사서의 전문성과 가치를 높게 인식하였으며, 정보적 혜택은 이들이 정보전문가로서 사서의 역할을 인지할 때 가장 크게 인식되었다. 이에 따라 사서가 정보서비스를 기반으로 적극적이고 개방적인 커뮤니케이션을 통해 사서의 정보적 역할을 알릴 필요가 있음을 제안하였다.

keywords
이용자-사서 커뮤니케이션, 관계 혜택, 사서 및 도서관 인식, 이용자 인식, 공공도서관

Abstract

This study aims to explore the impact of user-librarian communication on the perceived relational benefits of users and the subsequent influence of these benefits on the perception of librarians and libraries. Semi-structured in-depth interviews were conducted with 12 users of public libraries, and an interpretative phenomenological analysis was employed. The findings revealed that the participants recognized confidence, social, informational, and functional benefits. However, depending on the nature of their relationships and communication with librarians, they were categorized into four groups, each exhibiting different understandings of perceived relational benefits and perceptions of librarians and libraries. The participants particularly appreciated the librarians’ specialties and value when informational benefits were recognized, and these benefits were most strongly perceived when the librarians’ role as information professionals was acknowledged. Consequently, it is suggested that librarians actively engage in open communication to promote their informational roles.

keywords
User-Librarian Communication, Relational Benefit, Perception of Librarian and Library, Users’ Perception, Public Library

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