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  • P-ISSN2466-2542
  • KCI

ISSN : 2466-2542

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Vol.56 No.4

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수원시 도서관 이용자 만족도 분석과 발전 방안

Analysis of User Satisfaction of Suwon Public Libraries and Development Strategies

한국도서관·정보학회지 / Journal of Korean Library and Information Science Society, (P)2466-2542;
2025, v.56 no.4, pp.353-378
https://doi.org/10.16981/kliss.56.4.202512.353
임성관(Seong-Kwan Lim) (경기대학교 교육대학원)
조수연(Soo Youn Cho) (경기대학교 교육대학원)
박은경(Eungyung Park) (경기대학교 문헌정보학과)
임성관, 조수연, & 박은경. (2025). 수원시 도서관 이용자 만족도 분석과 발전 방안. , 56(4), 353-378, https://doi.org/10.16981/kliss.56.4.202512.353

초록

본 연구의 목적은 수원시 공공도서관의 현황을 실증적으로 분석하고, 지역 주민과 도서관 관계자를 대상으로 설문조사와 인터뷰를 통해 수요 기반의 서비스 개선 방향과 중장기 발전 전략을 제시하는데 있다. 이를 위해 수원시 도서관 이용자․비이용자 989명을 대상으로 설문조사와, 도서관 관계자 8명을 대상으로 포커스 그룹 인터뷰를 실시하였다. 주요 결과로 이용자들은 사서의 친절성과 전문성에 대해 높은 만족도를 보이면서 도서관 운영 전반에 대해서도 긍정적으로 평가한 반면, 디지털 서비스에 대한 만족도는 상대적으로 낮았다. 또한 이용자의 70% 이상이 30대 이하로 특정 연령대에 편중되어 있었으며, 대출과 학습 공간의 이용에 집중되어 있었다. 사서 1인당 봉사대상 인구는 전국 평균보다 높아 인력 부족의 문제도 확인되었다. 이상의 결과를 바탕으로 사서 인력의 단계적 충원, 세대 통합형 서비스 체계 구축, 복합문화 공간으로써의 정체성 확립, 그리고 물리적․인지적 접근성 제고 방안을 제시하였다.

keywords
수원시 공공도서관, 지역 주민, 도서관 관계자, 인식 조사, 중장기 종합발전계획

Abstract

The objectives of this study are to empirically analyze the current status of Suwon Public Libraries and make a mid- to long-term development strategies. A survey was conducted with 989 library users and non-users, and a focus group interviews was held with eight library staff members. The results show that users reported high satisfaction with librarians’ friendliness and professionalism and evaluated the overall library operations positively. In contrast, satisfaction with digital services was comparatively low. Library staff identified the excellent accessibility and extensive facility infrastructure, while the lack of professional librarians and budgetary constraints were weak. Based on these findings, the study proposes expansion of librarian staffing, intergenerational service system, reinforcement of the library as multifunctional cultural space, and enhancement of physical and cognitive accessibility.

keywords
Suwon Public Libraries, Local Residents, Library Staff, Perception Survey, Mid- to long-term Comprehensive Development Plan
투고일Received
2025-11-19
게재확정일Accepted
2025-12-12
출판일Published
2025-12-30

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