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메뉴본 연구는 전자상거래에서의 신뢰 형성과 신뢰의 역할에 대한 실증연구의 필요성을 인식하고 인터넷 쇼핑몰에서 신뢰에 대한 결정요인과 신뢰구축에 따른 기대효과에 대해 실증연구를 시도하고자 했다. 인터넷 쇼핑몰에서 구매경험자를 대상으로 인터넷 쇼핑몰의 특성에 대한 신뢰가치, 신뢰정도, 향후 구매의지에 관한 조사를 실시하였다. 연구결과 첫째, 모 기업의 신뢰이전 효과에 대한 검증결과 모 기업 신뢰가 인터넷 쇼핑몰 신뢰에 핵심적인 결정요인인 것으로 확인되었다. 이는 모 기업이 있는 인터넷 쇼핑몰이 모 기업 명성에 의한 소비자 신뢰를 기반으로 인터넷 쇼핑몰의 신뢰구축에 활용하고 있음을 시사한다. 둘째, 신뢰에 영향을 미치는 결정요인들을 검증한 결과 구매경험자 모형에서 항해기능성과 환불정책이 인터넷 쇼핑몰 신뢰에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 기존의 전통적인 상점에서 판매되는 상품과는 달리 인터넷 쇼핑은 가상화면에서 상품을 직접 만져 보고 구매할 수 없는 취약성을 갖고 있으며 상품의 품질에 대한 불만족을 경험한 구매경험자의 경우 쇼핑몰의 환불가능성에 대해서 중요하게 여길 것으로 판단된다. 끝으로, 신뢰가 향후 구매행동의지에 미치는 영향에 대한 분석결과 먼저 인터넷 쇼핑몰 신뢰와 관련하여 인터넷 쇼핑몰의 신뢰는 구매경험자의 재 구매의도에 대해 유의미하지 않게 나타났다. 한편, 모 기업의 신뢰가 재 구매의도에 대해서 간접적인 영향을 미치고 있음이 발견되었다. 본 연구는 인터넷 쇼핑몰에 대한 신뢰의 결정요인과 신뢰의 효과에 대한 검증을 시도하였으며 더 나아가, 기존의 선험문헌에서 다루지 않았던 모 기업의 신뢰를 개념화하여 소비자의 구매경험에 따른 모 기업의 신뢰 효과에 대해 검증하였다.
This study aims at the logical explanation of the decision factors of trust in internet shopping mall and an empirical research into the expected effect of it. In the empirical research, previous purchaser and future purchaser-to-be are given questionnaire on trustworthiness of internet shopping mall, degree of trust, and future purchase intention. The research result of the study is as follows. First, the trust of parents firm has been found to be the foremost core factor in the establishment of the trust of internet shopping mall as the result of the research into the effect of trust transmission of parents firm. This shows that any internet shopping mall which has parents firm is using the consumer trust of parents firm for the establishment of consumer trust. Second, in the research into the decision-making factors which influence on the trust, Navigation functionality and refund policy in the previous purchaser model and third-party assurance and navigation functionality in future purchaser-to-be are shown to influence on the trust of internet shopping mall. Unlike the goods sold in the traditional stores, internet shopping mall goods is not tangible, so any previous purchaser who has received some goods without satisfaction before thinks much of the possibility of refund. Finally, in the research into the direct influence of parents firm on future purchase intention, the result is that the trust of parents firm doesn't directly influence on repurchase intention of the previous purchaser. Overall, this study has tried to examine the trust factors and the trust effect of internet shopping mall. Furthermore, this study, through conceptualizing the trust of parents firm which has not been covered in the previous literatures, has tried to show trust effect of parents firm according to purchase experience of consumers.
본 연구는 광고의 반복적 노출에 있어 광고자극 변인과 소비자 심리특성 변인이 소비자 싫증 반응에 어떠한 영향을 미치는지 알아보고자 하였다. 광고 자극변수는 광고 소구유형과 광고노출 시간의 예보제시 유무 및 광고 자극물의 노출 횟수로 선정하였으며, 소비자 심리적 변인으로는 개인적 특성을 잘 나타내는 자기주장과 인지욕구를 선정하여 광고싫증 반응에 어떠한 영향을 미치는지 확인하였다. 연구결과, 광고의 소구유형과 광고의 반복노출 횟수에 따른 소비자의 광고 싫증반응은 유의미한 차이가 있음을 확인하였다. 또한 반복횟수가 높은 6회 노출은 노출횟수 3회보다 광고 싫증반응이 더 강하게 나타났다. 반면, 광고노출 시간에 대한 예보제시 유무에 따른 소비자의 광고 싫증반응은 유의미한 차이가 확인되지 않았다. 광고의 유형과 광고노출의 반복횟수에 따른 소비자의 광고 싫증반응에는 상호작용효과가 있는 것으로 확인되었으나 소비자 심리변인의 자기주장과 인지욕구는 광고 싫증반응에는 유의미한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
This study tries to find the effects of advertisement stimulation variables and consumer's psychological characteristic variables on the consumer's dislike response. For the advertisement variables, type of appeal(reason, emotion, and public interest), notice of advertisement exposure time, and number of advertisement exposure(1 time, 3 times, and 6 times) are used. For the consumer's psychological variables, self assertion, which represents one's characteristics well, and need for cognition are used. This study found that there are significant differences in consumer's dislike of advertisement according to the appeal type and number of exposure. In addition, the exposure of 6 times resulted in stronger consumer dislike of the advertisement than the exposure of 3 times. There is no significant difference in consumer's dislike of advertisement according to the notice of advertisement exposure time. It was also found that there is a relation between advertisement appeal type and number of advertising repetition and consumer's dislike of advertisement. But self assertion and need for cognition do not have any significant effect on the consumer's dislike of advertisement.
본 연구는 행동하는 시점과 결과를 얻는 시점이 불일치하는 예방행동의 특성에 초점을 맞춰, 해석수준이론을 바탕으로 예방행동 증진에 효과적인 설득 메시지 유형을 밝히고자 했다. 해석수준이론에 따르면, 사람들은 심리적 거리에 따라 정보를 다르게 표상한다. 이런 심리적 거리와 메시지에서 강조하는 속성이 일치할 때 메시지의 수용성은 증가하게 된다. 실험 1에서는, 시점 프레임이 설득 메시지의 해석수준을 다르게 함으로써, 해석수준과 일치하는 메시지가 보다 더 효과적인지 검증하고자 했다. 실험 결과, 가까운 미래에서는 구체적인 메시지가, 먼 미래에서는 추상적인 메시지가 예방접종의도를 높이는 것으로 나타나 가설은 지지되었다. 실험 2에서는 시점 프레임이 메시지 프레이밍의 효과를 조절한다는 것을 검증하고자 했다. 실험결과, 가까운 미래에서는 이득 프레이밍보다는 손실 프레이밍 메시지가, 먼 미래에서는 손실 프레이밍보다 이득 프레이밍 메시지가 예방백신 접종의도를 높이는 것으로 나타났다. 이 같은 결과는 시간적 맥락에 따라 효과적인 메시지 유형이 달라질 수 있음을 의미하며, 건강행동을 넘어 시간적 맥락 하의 다양한 소비행동의 설득에도 실무적 시사점을 제공하고 있다.
From this study, effective message type for persuasion is to be revealed(or researched) based on construal level theory, having the key concept on the characteristics of preventive behavior which shows the timing for action and timing for accomplishing result do not match. According to the construal level theory, people have different representation depends on the psychological associations with temporal distances. The receptivity of message is increased when psychological distance and characteristics highlighted in the message are well harmonized. In study 1, it is examined that whether construal level matching with message is more effective or not by letting temporal frame differentiates interpretation level of persuasive message. Specifically, participants show higher preventive vaccination behavioral intentions in the near future rather than the distinct future when the message is concrete. but results were reversed when message is abstract. In study 2, the control of message framing effectiveness which can be done by temporal frame, is examined. The results showed the loss framing message was more effective than the gain framing message in the near future, but the gain framing message was more effective in the distant future. These results imply that effective persuasion messages may vary depending on the temporal context. Also, these results provide practical implications of consumer behavior under the temporal context, but beyond the health behavior domains.
본 연구에서는 최근 한국사회(특히 대학가)에서 유행하고 있는 환타지 열풍에 관심을 두고, 환타지 소설을 애호하는 대학생들을 대상으로 환타지 소설에 최초 접촉 경험과 몰입계기, 선호 이유와 심리적 경험, 환타지 소설 탐닉의 결과와 탐닉자의 성격 특성을 심층적으로 살펴보고자 하였다. 심층면접 결과, 연구대상자들은 초․중학생 때부터 주변의 권유와 물리적 근접성, 자극의 친근성으로 인해 환타지 소설을 읽기 시작했으며 현재도 상황적, 재정적, 심리적 이유로 환타지 소설을 선호하고 있다. 또 이들은 환타지 소설에 몰입함으로써 다양한 심리적 경험(일탈감, 자유감, 망아감, 원초적 욕구충족, 대리적 성장과 성취감, 자기갈등과 관조적 자기경험 등)을 하고 있었다. 또한 환타지 소설은 성격 특성에 관계없이 누구나 탐닉할 수 있으며, 여가 활동으로서 환타지 소설 읽기가 개인의 현실적 삶에 미치는 긍정적이며 부정적인 영향을 확인할 수 있었다. 마지막으로 집단심층면접 결과를 바탕으로 환타지 소설 탐닉의 효과와 문제점, 후속 연구에 시사점들을 논의하였다.
This study focus on the strong wind of fantasy that have been very popular in Korean society, especially university town. The purpose of the present study is to examine fantasy fiction mania's(university students) psychological experiences-the first contact experiences, reasons and experiences for reading fantasy fiction, etc - for suggesting the functions and the future directions of reading fantasy fiction as serious leisure activity. Using FGI with fantasy fiction mania showed the following results. They had read fantasy fiction for the first time in these elementary/middle school days because of friend's or close acquaintance's recommendation, physical approximation and stimulus intimacy. They are also experiencing various leisure experiences-deviation from ordinary life, freedom, loss of self-consciousness, vicarious growth/achievement, conflict and contemplative self experience- through absorbing fantasy fiction. Finally, we discussed suggestions toward experiential consumption and leisure research.
본 연구는 거시경제의 관점에서 광고산업의 동향과 추이를 살펴보고 향후 전망을 논의하고자 하였다. 특히 외환위기를 겪은 지난 1990년대 말을 기점으로 현재까지 광고산업의 변화를 살펴보고 산업의 성장 동력과 사회․경제적 변동요인에 따른 광고산업의 발전방향을 탐색하였다. 이와 더불어 그 동안 소비자행동과 광고효과 연구에 기여해 온 심리학이 거시경제의 관점에서 광고산업에 접근할 수 있는 방향을 논의하였다. 이를 위해 광고연감의 자료를 바탕으로 1997년부터 2008년까지의 광고 및 경제일반 산업통계를 분석하였으며 총 12년간의 매체별, 업종별, 광고주별 통계와 GDP, 물가지수, 국제수지 등의 경제지표를 분석대상에 포함하였다. 분석결과, 지난 12년간 국내 광고산업의 동향은 지상파TV, 라디오, 신문, 잡지의 4대매체 광고의존도가 현저히 낮아진 반면 케이블TV와 온라인을 포함한 뉴미디어 광고시장의 성장세가 두드러진 특징으로 나타났다. 또한 광고산업의 성장은 국가경제의 일반지표와 유의미한 상관을 보였다. 이러한 산업적 특징은 사회․경제적 변화를 수반하는 것으로 테크놀로지의 발전, 비즈니스와 소비자 트렌드의 변화 등과 밀접한 관련성이 있는 것으로 파악되었다. 나아가 연구결과를 바탕으로 광고산업의 향후 전망과 심리학의 과제, 본 연구의 시사점을 논의하였다.
This study aims to investigate trends of the Korean advertising industry and to discuss the issues of future research in Psychology. Specifically, we explore socioeconomic factors related to the change and the development of Korean advertising industry. In addition to this, we suggest some issues of psychological research in studying the advertising industry as a macroeconomic approach. To achieve this, data was collected from national statistics of the ‘Advertising Yearbook’ from 1998 to 2009, which includes media, business types and main advertisers as well as general indices such as GDP, price index, and international payments. Results show that advertising expenditures of traditional media (i.e., public TV, radio, newspaper, and magazine) tend to be diminished while those of new media (i.e., cable TV, Internet, and digital multimedia broadcasting) tend to be rapidly increased in the total amount of advertising industries for the last 12-years. Also, the result indicates that advertising expenditures are significantly correlated to economic indices of Korean industry such as GDP, price index, and international payments. We suggest that the growth of Korean advertising industry is closely related to the socioeconomic trend which entails the change of business environments and consumer trends. Finally, we discuss some implications and limitations of this study.
본 연구는 소비자의 개인성향과 사과문의 메시지 초점유형이 사과문에 대한 소비자반응에 미치는 영향을 분석했다. 기업의 사과문에 대한 소비자의 반응에 미치는 요인들에 대한 모형을 탐색하기 위해 본 연구는 최근 소비자행동 분야에서 활발하게 논의되고 있는 조절초점이론을 기업의 위기관리에 적용시켰고, 소비자 반응은 사과문에 대한 반응과 기업평가로 구분되었다. 그 결과 본 연구는 사과문에 대한 반응은 소비자의 조절초점에 대한 성향에 따라 달라지고, 사과문의 메시지 프레이밍과 소비자의 조절초점과의 적합성에 따라 달라진다는 가설을 제시했다. 이와 같은 연구모형을 검증하기 위해 본 연구는 2(예방성향 vs 향상성향) × 2(예방초점 메시지 vs 향상초점 메시지) 실험디자인을 설계하였고, 이 두 가지 요인들은 모두 개체간 요인으로 처리되었다. 본 연구는 응답자들의 조절초점에 관한 성향을 파악하기 위해 12개의 설문항목을 개발했고, 이들 항목들에 대한 응답을 바탕으로 예방성향 소비자와 향상성향 소비자가 구분되었으며, 기업의 사과문은 예방초점 메시지와 향상초점 메시지로 구분되어 제작되었다. 실험 결과 향상성향의 응답자들은 예방성향의 응답자들보다 기업의 사과문에 더 호의적으로 반응하였고, 조절초점에 대한 성향과 사과문의 메시지 프레이밍과의 적합성이 높을수록 그렇지 않은 경우보다 사과문에 대한 소비자 반응이 더 호의적으로 나타나고 있음이 확인되었다. 본 연구의 결과는 기업이 접하게 되는 위기 이벤트를 처리하는 방법에 대한 매우 유용한 관리적 시사점들을 제공하고 있다. 기업 관리자들은 이해관계자의 조절초점 성향에 맞춰 기업의 사과문에 대한 메시지 프레이밍을 개발할 필요가 있다. 마지막으로 본 연구의 기여도 및 한계점과 그에 따른 향후 연구방향이 논의되었다.
This study analyzed the effects of regulatory fit between individuals' regulatory focus and message framing on consumer responses to company's apologia. We applied regulatory focus theory to crisis communication strategies to develop a hypothetical model about the antecedents that may influence consumers' responses to company's apologia about unexpected crisis events, and specified consumer responses into reponses to the apologia and responses to the company. We suggest that consumers' reponses to company's apologia are influenced by their regulatory goal and are influenced by the fit between their regulatory focus and message framing. To test the hypothesized model, we used a 2(prevention versus promotion regulatory focus) × 2(prevention-focused versus promotion-focused message framing) experimental design, in which both variables are manipulated as between-subjects factors. Twelve items were developed to measure participants' regulatory goal. We classified participants into prevention focus or promotion focus based on their responses to regulatory goal and we developed prevention-focused and promotion-focused messages. We found that participants with promotion goal gave more favorable evaluations toward the company's apologia than those with those with prevention goal. In addition, we confirmed the regulatory fit effects in participants' responses to company's apologia. The results of this study provide very useful managerial implications about how to handle the crisis events that a company may face. Company managers need to develop message framing for apologia, considering stake-holders' regulatory goal. Lastly, we discussed contributions and the limitations of this study, and suggested future research directions.
본 연구는 텔레비전 프로그램 전후광고와 중간광고 포맷 및 프로그램 관여도에 따른 광고효과를 소비자의 광고기억과 광고 일반에 대한 태도를 중심으로 실험연구를 통해 조사하였다. 이러한 연구목적을 위해 네 가지 유형(드라마 전후광고, 드라마 중간광고, 다큐멘터리 전후광고, 다큐멘터리 중간광고)의 광고조건에 노출된 소비자가 과연 광고 브랜드 회상/재인, 광고 메시지 회상/재인, 그리고 광고에 대한 태도와 같은 광고효과에 있어서 어떠한 차이를 보이는지를 평가하였다. 연구결과에 따르면 프로그램 중간광고가 전후광고에 비해 광고기억 효과에 있어 더 우수한 것으로 나타났다. 또한 프로그램 관여도가 더 높은 다큐멘터리에 비해서 프로그램 관여도가 낮은 드라마의 경우 광고기억 효과가 더 큰 것으로 나타났다. 아울러 TV 광고에 대해 일반적인 태도에 있어서 프로그램 전후광고와 중간광고 간의 큰 차이는 없었으며, 단지 광고가 프로그램 시청을 방해 한다는 측면에서만 중간광고 포맷이 더 그러한 것으로 평가되었다. 또한 광고 포맷과 프로그램 관여도 두 독립변인 간의 상호작용 효과는 발견되지 않았다. 마지막으로 프로그램 전후광고와 중간광고에 삽입된 광고블록의 위치에 따른 광고기억 측면에서는 프로그램 끝부분에 위치한 광고블록의 재인율이 가장 높게 나타나는 최근효과가 발견되었다. 본 연구 결과는 현재의 공중파 TV의 전후광고 형식과 비교해볼 때 중간광고 제도 도입을 통해 새로운 광고 포맷에 대한 거부감 없이도 광고주가 목표로 하는 광고기억 효과를 제고할 수 있음을 시사한다.
This study is conducted to investigate any differential effects of in-program advertising format and before/after-program advertising format in terms of consumer's ad memory and attitude toward advertising. Also, it attempted to find out how advertising memory and attitude toward ad are affected by the level of involvement with TV programs. The results showed that in-program advertising format demonstrated higher recall and recognition of brand name and ad message than before/after-program advertising format. The overall difference in attitude toward ad between in-program and before/after-program ad formats was not noticeable. The in-program ad format was perceived to be more “disrupting TV program watching” than before/after-program ad format. In general, however, both ad formats were linked to consumers' negative attitude toward advertising. Recall and recognition of brand name and ad message were much higher for TV programs with low involvement level. And consumers perceived advertisements in highly involvement TV program to be more bothering and useless. From the findings of the study, it can be suggested that the introduction of in-program advertising practice for network television should provide opportunity to overcome ad clutter and eventually improve consumers' memory of ads.
인터넷 쇼핑 구매시 타인들의 구입 및 이용 경험에 관한 사용후기가 소비자의 구매결정에 점점 더 중요한 준거요인으로 작용하고 있는 시장 환경에 따라 사용후기의 효과에 대한 보다 구체적인 연구의 필요성이 요구되어진다. 이에 따라 본 연구는 구전 수용도 및 구매의도에 중요한 영향요인으로 작용하고 있는 제품 관여도와 위험 지각정도를 소비자 구매상황의 제품특성 변인으로 도입하여 인터넷 쇼핑 구매결정시 이들 두 변인의 사용후기 수용도에 미치는 영향과 함께 두 변인에 따른 제품 특성별 사용후기 내용방향성 형태의 수용도 차이를 실증적으로 분석하였다. 우선, 제품 관여도는 사용후기의 수용도에 긍정적인 영향을 주어 고관여 제품에서 사용후기의 수용도가 더 높은 상황에서 제품별 사용후기 형태간의 차이는 고관여 제품에서 긍정적 사용후기보다는 부정적 사용후기의 수용도가 더 높은 반면에, 저관여 제품에서는 사용후기 형태간의 차이가 없는 것으로 나타났다. 그리고 제품의 위험 지각정도도 사용후기의 수용도에 긍정적인 영향을 주어 고위험 제품에서 사용후기의 수용도가 더 높은 상황에서 제품별 사용후기 형태간의 차이는 고위험 제품과 저위험 제품에서 공히 긍정적 사용후기보다는 부정적 사용후기의 수용도가 더 높은 것으로 나타났다. 이와 함께 제품 관여도와 위험 지각정도가 함께 조합적으로 작용하는 경우에는 사용후기 형태에 대한 두 변인의 상호작용효과로 인해 사용후기 형태간의 수용도 차이를 더 크게 하는 상황으로 제품별로는 고관여이거나 고위험인 제품에서는 부정적 사용후기의 수용도가 더 높지만 저관여이면서 동시에 저위험인 제품에서는 긍정적 사용후기의 수용도가 더 높은 것으로 나타났다.
There is need of specific study on the effect of online postscript because online postscript of other consumers' experience of purchase and usage is acting increasingly important as criteria factor on purchase intention. This study analyzed empirically receptive degree of online postscript content types in situation of interaction with product involvement and risk perception. First, high involvement product is showed bigger receptive degree of online postscript than low involvement product. In the difference of online postscript content types according to involvement level, high involvement product is showed bigger receptive degree to negative content type but low involvement product is showed no difference between two types. Second, high risk perception product is showed bigger receptive degree of online postscript than low involvement product. In the difference of online postscript content types according to perception level, receptive degree to negative content type is bigger in regardless of risk perception level, Third, interaction effect between product involvement and risk perception operated receptive degree of online postscript. In the difference of online postscript content types according to involvement level and perception level, high involvement or high risk perception product is showed bigger receptive degree to negative content type, but low involvement and low risk perception product is showed bigger receptive degree to positive content type.
