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ISSN : 1229-8778
본 연구의 목적은 개인의 가치체계에 초점을 둔 라이프스타일 세분화 기법인 LOV방식을 활용하여 소비자 집단을 분류하고, 군집 간에 지속가능소비에 대한 인식과 행위에 어떠한 차이가 있는지 규명하는 것이다. 구체적으로 지속가능 소비행태에 유의미한 영향을 미치는 것으로 입증된 소비자의 이타주의적 성향과 미래지향 시간관점을 가치체계에 포함하여 군집 분류를 실시하고, 분류된 군집 간에 환경관여도와 기후변화에 대한 인식의 차이와 지속가능 소비의도와 실제 구매행위 간의 인과관계를 비교, 분석하고자 하였다. 전국의 성인 소비자 450명을 대상으로 한 온라인 설문조사의 결과에 의하면, 소비자들은 그들이 추구하는 가치체계에 따라 ‘혁신추구형 이타주의자’, ‘성공추구형 이기주의자’, ‘안정추구형 미래지향자’ 등 세 가지 유형의 라이프스타일 집단으로 분류되었다. ‘혁신추구형 이타주의자’와 ‘안정추구형 미래지향자’ 집단은 환경과 기후변화에 대한 관심수준이 상대적으로 높고, 지속가능소비에 대한 인식과 실제 지속가능한 소비행위도 적극적인 것으로 나타났다. 이어서 지속가능 소비의도가 실제 소비행위에 미치는 영향은 ‘혁신추구형 이타주의자’와 ‘안정추구형 미래지향자’ 집단에 유의미한 것으로 나타났지만 ‘성공추구형 이기주의자’ 집단은 소비의도가 높아도 소비행위는 비교적 낮은 것으로 나타났다. 본 연구의 이론적 시사점은 소비자의 지속가능 소비행태가 그들이 추구하는 삶의 가치관에 따라 차별적일 수 있음을 증명한 것이며, 기업이나 정부 또는 환경단체의 마케팅 담당자들에게 라이프스타일 집단의 고유한 특성을 감안한 타깃세분화의 필요성을 제시했다는 점에서 실무적 의의가 있다.
This study intends to segment consumers by their value-focused lifestyle characteristics and examine differences in the perceptions and behaviors of sustainable consumption among the identified segments. Consumers’ altruism and future orientation tendencies, which have been found to influence sustainable consumption behavior, are added to the segmentation system and, specifically, the differences in consumers’ involvement with environment and their perception of climate change are compared among the lifestyle segments. Additionally, the group differences in the causal relationship between sustainable consumption intention and actual purchase behavior are examined. The results from an online survey with a sample of 450 adult consumers across the country show that consumers are classified into three types of lifestyle segments: ‘innovative altruists’, ‘success-oriented egoists’, and ‘stability-seeking future-orienters’. It was also found that ‘innovative altruists’ and ‘stability-seeking future-orienters’ have a relatively high level of interest with the environment and climate change. These groups also show a higher level of purchase intentions and behavior toward sustainable consumption. In addition, the relationship between sustainable consumption intention and actual behavior was found to be significant among ‘innovative altruists’ and ‘stability-seeking future-orienters’, but the relationship was not significant among ‘success-oriented egoists’. These findings suggest that consumers’ sustainable consumption behavior is basically value-driven and thus, marketers, government, and environmental organizations may need to consider a value-based segmentation approach for their target market segmentation.
본 연구는 인공지능 기술의 발전으로 온라인 쇼핑 맥락에서 널리 사용되고 있는 인공지능 챗봇에 초점을 맞추어 진행되었다. 구체적으로는 연구를 통해 챗봇의 의인화 수준과 메시지 소구 유형의 상호작용 효과가 제품 구매의도에 미치는 영향을 알아보고자 하였다. 실험은 가상의 온라인 쇼핑몰 챗봇과 대화를 통해 제품을 추천받는 상황을 가정하여 진행하였으며, 참가자들이 온라인 설문을 통해 제품 구매의도에 대해 응답하는 방식으로 진행되었다. 실험 과정에서 연구자는 직접 챗봇을 이용하여 참가자들과 1:1로 대화를 나누고 상품을 추천하였다. 연구 결과, 챗봇의 의인화 수준과 메시지 소구 유형이 제품 구매의도에 미치는 영향이 유의미하게 나타났다. 구체적으로, 의인화 수준이 높은 챗봇에게 상품을 추천받을 때 이타적 혜택 소구 메시지를 사용하는 것이 제품 구매의도에 긍정적인 영향을 미쳤으며, 의인화 수준이 낮은 챗봇에게 상품을 추천받을 때는 이기적 혜택 소구가 제품 구매의도에 긍정적인 영향을 미쳤다. 이러한 연구결과를 바탕으로 의인화된 챗봇에 대한 기존 연구를 다시 한 번 확인하고 결과를 확장하였으며, 실제 온라인 쇼핑 챗봇과 유사하게 구성하여 실험을 진행해 현장에서 적용할 수 있는 경계조건을 확인하였다는 이론적, 실무적 함의를 제시하였다.
This study focused on chatbots used in the context of online shopping through the development of artificial intelligence technology. This research was designed to investigate the interaction effects between the level of anthropomorphism and the message appeal type of the chatbot on the product purchase intention, focusing on the online shopping context. In the experiment, participants engaged in conversations with a virtual online shopping chatbot and were recommended products. They completed an online survey to indicate their intention to purchase the recommended products. The 2 x 2 analysis of variance (ANOVA) was used to determine the interaction effect between the level of anthropomorphism and message appeal type on product purchase intentions. The results showed that the other-benefit appeal message had a positive effect on product purchase intention when the chatbot had a high level of anthropomorphism, whereas the self-benefit appeal message had a positive effect on product purchase intention when the chatbot had a low level of anthropomorphism. Based on these findings, this study expanded the results of existing studies and confirmed the boundary conditions applicable to the filed by conducting the experiment with chatbot similar to the actual online shopping chatbot. Therefore, theoretical and practical implications were discussed.
