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메뉴복합문화공간은 단순히 기업의 제품을 전시하고 판매하는 장소가 아니라 고객에게 잊지못할 감동적인 체험을 제공하는 기업의 전략적인 수단이다. 복합문화공간은 제조업의 유통매장에서 시작되어 최근에는 금융기관과 병원 등 서비스산업에까지 확산되고 있다. 특히 무형의 서비스를 제공하며 차별화가 어려운 금융기관은 복합문화공간을 통해 기업을 차별화하거나 서비스를 유형화하는 데 매우 효과적인 수단이 된다. 본 연구는 금융기관의 복합문화공간이 소비자 태도에 미치는 영향을 분석하기 위해 전통적인 매장인 휴게공간형과 새로운 형태의 매장인 문화공간형으로 나누어 비교 분석하였다. 연구결과, 체험, 서비스 우수성, 유형성, 브랜드 이미지 등 모든 변수에서 문화공간형 유통매장이 휴게공간형 유통매장보다 통계적으로 유의한 수준에서 높게 나타났다. 문화공간형 매장은 차별화가 어려우며 체험재인 금융기관의 서비스 품질과 브랜드 이미지를 높일 수 있는 좋은 수단이라는 것을 시사하고 있다. 또한 엔터테인먼트 체험, 서비스 우수성, 및 브랜드 이미지는 브랜드 태도에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러나 현실도피적 체험과 유형성은 영향을 주지 못하는 것으로 나타났다. 브랜드 태도에 가장 큰 영향을 미치는 요인은 브랜드 이미지이며, 다음은 서비스 우수성, 엔터테인먼트 체험의 순으로 나타났다. 본 연구는 복합문화공간에 관한 소비자 태도이론의 발전에 기여하며, 금융기관의 체험마케팅 전략에 유용한 시사점을 제공해 준다.
Cultural complex is not the place where products are displayed and sold, but the place where brands are connecting with their customers. To adapt to this new environment, advanced companies have developed cultural complex type retail stores. To investigate the influence of cultural spaces in financial service stores on consumer's attitude, the study compared the difference between rest type space and cultural type space. The result of an empirical research showed that the cultural space type was higher than the rest space type in all variables including experience, service excellence, tangibles, and brand image at a statistically significant level. Based on this result, it can be said that corporate's cultural spaces provide customers with chances to enjoy culture and enhance brand image through customer's direct experiences.
제품 디자인의 중요성이 증대되는 가운데 본 연구는 제품 디자인의 전형성과 조화성이라는 두 가지 디자인 원리가 소비자들에게 어떤 다양한 심리적 반응(정서 반응, 제품 기능성 평가, 선호도)을 일으키는지를 알아보았다. 특히, 본 연구는 디자인이 유발할 수 있는 정서를 정서가(긍정 vs. 부정)와 각성 수준(높음 vs. 낮음)의 두 차원을 기준으로 네 종류의 정서(즐거움, 안정감, 불안함, 지루함)로 분류하고, 디자인의 전형성과 조화성이 각 차원에 어떤 영향을 미치는지를 중점적으로 살펴보았다. 연구 결과에 의하면, 제품 디자인의 전형성이 높을수록 낮은 각성 수준의 정서인 안정감과 지루함은 높게 경험하는 반면 높은 각성 수준의 정서인 즐거움과 불안감을 낮게 경험하는 것으로 나타났다. 제품 디자인의 조화성이 높을수록 안정감과 지루함을 높게 경험하지만 반대로 불안함은 낮게 경험하는 것이 밝혀졌다. 제품 디자인으로부터 제품 성능을 추론하는 기능성 평가의 경우, 디자인의 전형성과 조화성이 각각 높을 때 제품의 성능을 가장 긍정적으로 평가하였다. 마지막으로 제품의 선호도에서는 디자인의 조화성만이 긍정적인 영향을 미친 것으로 나타났다. 본 연구의 의의는 제품 디자인의 전형성과 조화성이라는 주요한 디자인 원리를 체계적으로 조작하여 그에 대한 소비자의 정서 반응, 제품 기능성 평가 그리고 제품 선호도의 차이를 실증적으로 알아본 점이다.
This study founded how typicality and harmony, two main aesthetic principles of product design provoke a variety of psychological consumer responses such as emotion reaction, product functional appraisal and product preference. Especially, this study classified four different emotions such as joy, stability, anxiety and boredom according to two dimensions such as emotional valence and arousal, and this study focused on how typicality and harmony influence on each dimension. The results show as follows; firstly, the higher level of typicality of product design, the more experienced in low arousal level emotions (stability and boredom), on the other hand, less experienced in high arousal level emotions (joy and anxiety). Secondly, the higher level of harmony of product design, the more experienced in low arousal level emotions (stability and boredom), on the other hand, less experienced in high arousal level emotions (anxiety). Thirdly, product functional appraisal reasoning out product performance from product design confirmed the static relationship between the design principles and cognitive appraisal; the higher the levels of typicality and harmony, the better the product appears. Lastly, only harmony of product design has a significant static influence on the product preference. This study was performed in the systematic and empirical methodology in handling typicality and harmony principles and can help extend our understanding of consumer emotion responses, product functional appraisal and product preference.
본 연구는 소비자의 심리특성 중 열등감과 공격성이 블랙컨슈머행동 및 블랙컨슈머들의 삶의 만족도에 미치는 영향력을 구조방정식을 통하여 검증하는데 그 목적을 두고 있다. 이를 위해 마케팅조사회사를 통해, 서울/경기지역의 성인소비자 중 블랙컨슈머와 유사한 경험이 있는 300명을 대상으로 온라인 조사를 실시하였다. 본 연구의 주요 결과는 다음과 같다. 첫째, 열등감은 블랙컨슈머행동에 유의한 영향력이 없는 것으로 나타났다. 반면, 열등감은 블랙컨슈머의 공격성을 높이는 것으로 나타났다. 둘째, 공격성은 블랙컨슈머행동을 증가시키는 것으로 나타났다. 셋째, 블랙컨슈머행동은 블랙컨슈머들의 삶의 만족도를 높이는 것으로 나타났다. 마지막으로 공격성은 블랙컨슈머들의 삶의 만족도를 감소시키는 것으로 확인되었다. 요약한다면 소비자의 열등감은 공격성을 통해 블랙컨슈머행동을 증가시키는 것으로 밝혀졌으며, 소비자의 공격성은 블랙컨슈머행동으로 표출되었을 때, 일정부분 블랙컨슈머들의 삶의 만족도를 높이는 수단으로 분석되었다. 주요 결과를 바탕으로 이론적 및 실무적 함의들을 추가적으로 논의하였다.
The purpose of this study was to analyze the effects of Consumers' Psychological Characteristics on dysfunctional consumer behavior and life satisfaction by structural equation model. To this end, online survey was carried out by a professional marketing research firm with respondents in Seoul/Gyeonggi-do region, and 300 responses were input for statistical analysis. The major findings of this study can be summarized as follows: First, inferiority feelings showed insignificant influence to black consumer behavior. On the other hand, aggression was positively influenced by inferiority feelings. Second, aggression showed a positive effect on dysfunctional consumer behavior. Third, dysfunctional consumer behavior showed a positive effect on life satisfaction. Finally, aggression showed a negative effect on life satisfaction. Overall, inferiority feelings was found to be indirectly related through aggression, to dysfunctional consumer behavior. Contrary to ordinary expectations, dysfunctional consumer behavior leads to an increase in life satisfaction. Based on these results, theoretical and practical implications were discussed.
최근 블랙컨슈머들 간의 정보 공유 및 전수행위가 사회적 문제로 대두되고 있으나, 블랙컨슈머의 공모행동의 원인 및 영향요인에 대해 논의된 연구는 전무한 실정이다. 이에 본 연구는 블랙소비행동을 한 경험이 있는 보편적인 소비자를 대상으로 그들의 블랙소비특성과 공모의도 간의 관계를 확인하고 블랙소비행동이 공모행동으로 이어지는데 영향을 미치는 개인 및 사회학습적 요인의 역할을 규명하는 것을 목적으로 하였다. 연구모형에 따른 가설검증을 위해 조절회귀분석을 수행하였으며, 이에 따른 가설검증 결과를 요약하면 다음과 같다. 먼저, 가설 1의 검증 결과, 블랙소비특성이 공모의도에 정의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 상습성, 억지성, 기만성, 그리고 과도성이 높은 소비자일수록 향후 공모행동을 할 가능성이 높음을 의미한다. 그리고 블랙소비특성이 공모의도에 미치는 영향이 사회학습적 요인인 차별적 강화와 차별적 접촉의 정도에 따라 달라질 것이라는 가설 2와 가설 3을 검증한 결과, 차별적 강화와 차별적 접촉의 두 변인 모두에서 조절효과가 유의한 것으로 나타났다. 마지막으로, 소비자의 공모행동에 영향을 미칠 것으로 기대되는 개인적 성향 요인인 자기통제와 자기정당화의 조절효과를 분석한 결과, 자기정당화의 조절효과만이 유의한 것으로 나타났다. 본 연구는 블랙소비특성과 공모행동 간의 관계를 확인하고, 소비자의 블랙소비행동이 이 후 공모행동으로 나타나는데 영향을 미칠 것으로 기대되는 개인 및 사회학습적 요인을 밝혔다는데 그 의의가 있다. 이를 통해 향후 소비자행동 분야에서 소비자의 공모행동 관련 연구를 수행하고 기업 및 사회전반에서의 대응방안을 마련하는 데에 도움을 줄 수 있을 것이다.
With the information sharing and teaching among black consumers becoming a recent social issue, its importance is emphasized but there have been little studies discussing the cause and influencing factors of co-offending behavior by black consumers. Therefore, the objective of this study is to examine the relationship between black consumption characteristics and co-offending behavior for general consumers who have experience in black consumption behavior, and define the roles of the individual and social-learning factors that influence black consumption in becoming co-offending behavior. In order to verify the hypothesis by the research model, moderated regression analysis was carried out, and a summary of the hypothesis verification results are as follows. First, upon verifying hypothesis 1, it was found that black consumption characteristics had significant impact on the intent of co-offending behavior. It reveals that consumers with higher repetitiveness, insistence, deception, and excessiveness have higher likeliness to engage in co-offending behavior. Upon verifying hypotheses 2 and 3 that the influence of black consumer characteristics on co-offending behavior attempts would be different depending on differential reinforcement and differential association, which are social learning factors, it was found that both differential reinforcement and differential association had significant moderating effects. Lastly, the moderating effects of self-control and self-justification, which are personal propensity factors expected to have an impact on consumer’s co-offending behavior, were verified. Upon analysis, it was found that the moderating effect of self-justification were only significant. Therefore, this study is significant in that it found the relationship between black consumption characteristics and co-offending behavior, and revealed the personal and social learning factors expected to have an effect on co-offending behavior through the black consumption behavior. Likewise, it would be necessary to conduct studies on co-offending behavior of consumers for the consumer studies and marketing sectors, and contributes to establishing response plans and strategies for corporations and the entire society.
자기-브랜드 연결, 수행성과, 본 연구에서는 자기-브랜드 연결, 성공 혹은 실패의 브랜드 수행성과, 그리고 구매상황이 소비자의 상태자존감에 미치는 영향을 살펴보았고, 이에 따라 2(자기-브랜드연결: 고/저) × 2(수행성과: 성공/실패) × 2(구매상황: 자기사용/친구선물)의 삼원 요인설계로 연구가 이루어졌다. 실험참가자들은 수행성과와 구매상황이 혼합된 네 가지 시나리오 설문지에 응답하였다. 연구결과, 높은 자기-브랜드 연결의 소비자는 자기사용의 구매상황에서 브랜드의 수행성과가 실패인 경우에 상태자존감이 낮고 성공인 경우 상태자존감이 높은 것으로 나타났다. 즉 브랜드와의 관계가 깊은 소비자는 자기가 사용하기 위한 브랜드를 구매하였을 때 그 수행이 성공이냐 실패냐에 따라 상태자존감에 차이가 나타난다는 것이다. 또한 친한 친구를 위한 선물구매상황에서도 높은 자기-브랜드 연결의 소비자는 수행성과가 성공인지 실패인지에 따라 상태자존감에서 유의한 차이가 나타났다.구매상황, 상태자존감
This study examines the effect of self-brand connection, brand performance, and purchase situation on consumer’s state self-esteem. The research findings show that the three way interaction effect among self-brand connection, brand performance, and purchase situation is significant in the terms of state self-esteem. Especially in the purchase situation of self-use, the participants who have high self-brand connection show the significant distinction in the aspect of state self-esteem according to whether the brand performance is success or failure. In contrast, the participants who have low self-brand connection do not show the significant distinction according to brand performance. Furthermore, in the purchase situation of gift for friends in three-way interaction, the group of high self-brand connections is found out to have significantly high state self-esteem in successful brand performance than failure. In the same situation as the purchase situation of gift for friends, the group of low self-brand connections does not show the significant distinction according to brand performance.
소비자가 구매 결정을 함에 있어 중요한 가격 정보는 지불 과정에서 발생하는 '비용' 혹은 지불의 결과인 '품질'의 단서라는 두 가지 역할을 가진다. 일반적으로 소비자가 비용으로서의 가격의 역할에 얼마나 초점을 두는지에 따라 금전적 손실에 영향을 미쳐 최종적인 구매 의사결정을 바꾸어 놓을 수 있다. 가격의 역할에 대한 소비자의 관점을 이해하기 위하여, 본 연구는 지불과 밀접하게 관련 있는 소비자가 소유한 돈에 초점을 맞추엇다. 특히 본 연구는 범주화와 해석수준 이론에 대한 선행 연구들을 토대로, 소비자가 가진 돈의 단위(디노미네이션)가 지각된 금전적 손실뿐만 아니라, 제품에 대한 태도에 영향을 미칠 수 있을 것이라 가정하였다. 즉, 큰 단위는 넓은 범주와 유사하게 상대적으로 추상적인 표상을 촉발하며, 이는 소비자들이 비용으로서의 가격의 역할보다 품질의 신호로서 가격의 역할에 초점을 두게 할 수 있다. 다른 한편으로, 작은 단위는 좁은 범주와 유사하게 상대적으로 구체적인 표상을 촉발하며, 이는 소비자들이 비용으로서 가격의 역할에 초점을 두게 한다. 이를 검증하기 위하여, 본 연구는 2개의 연구를 수행하였는데, 연구 1은 사람들이 동일한 액수의 돈을 가지고 있는 상황에서 작은 단위보다 큰 단위 조건에서 금전적 손실을 덜 지각할 것임을 검증했다. 또한 연구 2에서는 제품에 대한 태도에 있어 이러한 단위 효과를 확인하였으며, 연구 결과, 큰 단위의 화폐를 가지고 있는 조건이 작은 단위의 화폐를 가진 사람들에 비해 제시된 제품에 대하여 더 긍정적인 태도를 갖게 됨을 알 수 있었다. 더 나아가, 연구 2에서는 이러한 단위의 효과가 표상에 의해 매개됨을 밝혔다. 본 연구는 구매 의사결정, 특히 지불 순간에 소비자가 어떤 단위의 화폐를 가지고 있는지가 중요할 수 있음을 시사한다. 결론적으로 본 연구의 결과는 소비자 구매 의사결정에 대한 이해를 넓히고, 금전적인 단위에 관한 선행 연구들을 확장했다는 점에서 의의가 있다고 여겨진다.
Price information is important for consumers when they make a purchase decision and it has twofold roles. One role is ‘cost’ in the process of payment and the other is ‘quality signal’ as a result of a payment. Depending on how much consumers focus on the price role of ‘cost’ their perception on monetary sacrifice as well as purchase decision making will change. To understand consumer’s point of view to the role of price, we focused on the money consumers’ hand which is closely related to payment. Especially we suggest that the denominations of money one possesses can influence perceived monetary sacrifice and attitude toward a product, based on previous research on a category and construal level. To be specific, a large denomination triggers relatively abstract representation similar to a function of broad category, which makes consumers focus more on the role of price as a quality signal rather than the other role of price as a cost. On the other hand a small denomination triggers relatively concrete representation similar to a function of narrow category, which makes consumers focus more on the role of price as cost. To test our assumption we conducted 2 main studies. In study 1 we demonstrated that participants perceived less monetary sacrifice when they owned the same amount of money in a large denomination(￦10,000 bill) than in a small denomination(10 of ￦1,000 bills). In addition, we examined this denomination effect on participants’ attitude toward product in study 2. The result reveals that participants who owned money in a large denomination(￦10,000 bill) showed more positive attitude toward a target product than who owned money in a small denomination(10 of ￦1,000 bills). Furthermore, we certified that this phenomenon is mediated by a representation which is induced by a denomination (study 2). Our research shows the importance of considering the factor related to consumers’ monetary possession, especially the denomination of money consumers are having at the moment of payment to understand the consumer's purchase decision making.
현재 시장에는 실로 다양한 크기의 터치 디스플레이를 탑재한 기기들이 쏟아져 나오고 있다. 스마트 폰을 비롯한 다양한 디지털 기기들은 각기 다른 크기와 비율의 터치 디스플레이를 탑재하여 출시되고 있으며, 이러한 크기의 다양화는 지속될 것으로 보인다. 그러나 이런 터치 디스플레이 크기와 관련하여, 어떠한 크기가 최적인가에 대한 연구는 제대로 이루어지지 않는 실정이다. 따라서 본 연구에서는 가장 대중적으로 사용되고 있는 10인치 이하의 휴대용 기기의 터치 디스플레이 크기가 사용자의 정서적 반응과 수행에 어떠한 영향을 미치는가를 확인하고, 궁극적으로 터치 디스플레이의 최적의 크기를 도출하고자 하였다. 연구 결과, 터치 디스플레이의 크기에 따라 정서적 반응과 수행에 차이가 있다는 것을 확인하였다. 더불어 기존의 선행 연구들이 대부분 디스플레이의 크기가 크면 클수록 높은 정서적 반응과 더 나은 수행을 보인다는 연구 결과를 제시하였던 것과 달리 각 측정 변인에 따라 그 차이의 양상이 다르다는 것이 나타났다. 특히 수행의 경우, 시야각에 따라 역U자 형태로 나타남을 확인하였으며 시야각 8° ~ 10°에서 가장 높게 수행을 보인다는 연구 결과를 제시한다. 본 연구는 터치 인터페이스를 탑재한 디스플레이의 크기가 정서적 반응과 수행에 미치는 영향을 다각적으로 검증하고, 시거리와 시야각 측정을 통해 수행에 있어 최적의 크기를 도출함으로써 터치 디스플레이 개발과 관련 콘텐츠 구현에 대한 시사점을 제공한다.
There are digital devices with touch display, including smart phones and tablet PCs, currently on market. Touch displays on digital devices have a lot of variation in display sizes and ratios. Despite of this diversification of display size, there was no research what is the optimal size on touch display. Therefore, this study examines the effects of touch display size on users’ emotional responses and performance and finds the optimal size on touch display. As results of present study, there were differences on emotional responses; interest, preference, attention, discomfort, and SCL (arousal), and performance; viewing distance, viewing angle, and game scores. Although most of previous studies showed that large display leads higher emotional responses and better performance than small display, this study finds that pattern of differences varies based on various variables. Especially, performance on touch display shows inverted U-shaped; the peak of curve between viewing angle 8° and 10°. Thus, this study examines the effects on display size with touch interface, and provides implications on development of touch displays and contents.
