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메뉴소비자들은 소셜 미디어를 이용할 때 대부분 이모티콘을 활용한다. 이모티콘은 소비자들이 자신의 의견과 감정을 타인에게 효과적으로 전달할 수 있도록 돕는 커뮤니케이션 도구이다. 이에 기업들 역시 자사의 브랜드 팬 페이지에서 이모티콘을 활용하여 소비자들과의 관계를 강화시키려 노력하고 있다. 하지만 기업의 이모티콘 활용이 폭넓고 다양해지고 있음에도 이와 관련된 연구는 미흡했다. 본 연구는 기업의 브랜드 팬 페이지에서 활용되는 이모티콘의 효과를 살펴보았다. 이와 함께 제품 유형과 브랜드 신뢰의 영향력을 함께 살펴보았다. 실험 1의 결과 이모티콘의 긍정적 효과는 쾌락재보다 실용재에서 더 크게 나타났는데, 실용재의 경우 이모티콘의 긍정적 효과가 더 크게 나타났다. 이는 이모티콘이 브랜드 팬 페이지에 대한 소비자들의 쾌락적 가치 지각을 높여주기 때문이었다. 하지만 브랜드 신뢰의 역할을 조사한 실험 2의 결과, 이모티콘의 긍정적 영향력은 실용재 중 소비자들의 신뢰가 높은 브랜드와 쾌락재 중 신뢰가 낮은 브랜드에서만 유의한 것으로 나타났다. 이를 바탕으로 이모티콘의 적절한 활용을 위한 학문적, 실무적 시사점을 제시하였다.
Consumers frequently use emoticons when engaging on social media platforms. Emoticons serve as communication tools that help individuals effectively express their opinions and emotions. In response, companies have increasingly adopted emoticons on their brand fan pages as a means to strengthen relationships with consumers. However, despite the widespread and varied use of emoticons by companies, academic attention to this topic remains limited. This study investigates the effects of emoticon usage on corporate brand fan pages, with a particular focus on the moderating roles of product type and brand trust. The results of Study 1 revealed that the positive impact of emoticons was stronger for hedonic products than for utilitarian products, due to an increase in consumers’ perceived hedonic value of the brand fan page. In Study 2, the role of brand trust was examined. The findings showed that the positive effect of emoticons was significant only when brand trust was high for utilitarian products, and when brand trust was low for hedonic products. Based on these findings, the study offers academic and managerial implications regarding the strategic and appropriate use of emoticons in brand communication.
본 연구는 챗봇의 상호작용 방식이 소비자의 비윤리적 행동 의도에 미치는 영향을 알아보고자, 지각된 인간성, 준사회적 상호작용, 예상되는 도덕적 이탈의 연속 매개효과를 검증하고, 마키아벨리즘이 해당 경로에 미치는 조절효과를 함께 살펴보았다. 2(챗봇 상호작용 방식: 사회 지향 vs. 과업 지향) 집단 간 온라인 실험으로 호텔 예약 시나리오에서 챗봇과의 상호작용 후 결제 오류 상황에 대한 소비자의 반응을 측정하였다. 결과적으로, 사회 지향 조건의 챗봇과 상호작용한 피험자들은 과업 지향 조건의 챗봇과 상호작용한 피험자들보다 유의하게 낮은 비윤리적 행동 의도를 보고했으며, 해당 경로는 지각된 인간성, 준사회적 상호작용, 예상되는 도덕적 이탈을 통해 순차적으로 매개되었다. 마키아벨리즘 수준이 높을수록 예상되는 도덕적 이탈과 비윤리적 행동 의도 간 간접효과가 강화되는 조절된 매개효과도 확인되었다. 이를 바탕으로 이론적, 실무적 함의를 제시하고 한계점 및 향후 연구 방향을 제시하였다.
This study examines how chatbot communication style (social-oriented vs. task-oriented) influences consumers’ unethical behavioral intentions through the sequential mediating roles of perceived humanness, parasocial interaction, and anticipatory moral disengagement. Furthermore, the moderating effect of Machiavellianism on this pathway is explored. A between-subjects online experiment was conducted using a hotel reservation scenario, in which participants interacted with a chatbot and then responded to a payment error situation. This study found that social-oriented chatbots enhanced perceived humanness, which in turn led to higher parasocial interaction and reduced anticipatory moral disengagement, ultimately leading to lower unethical behavioral intentions. Additionally, the indirect effect of moral disengagement on unethical behavior was heightened among individuals with higher levels of Machiavellianism.
최근 ‘구독’이 보편적인 거래 방식으로 자리 잡아가며, 다양한 형태의 제품과 서비스가 구독의 방식으로 시장에서 거래되고 있다. 소비자들은 일부 구독 서비스에 대해 호의적인 반응을, 일부 구독 서비스에 대해서는 큰 반발을 보이고 있다. 이에 본 연구에서는 소비자 반응에 차이를 발생시키는 구독 서비스의 속성이 무엇인지 확인하고, 이에 관여하는 심리적 메커니즘을 확인하고자 했다. 연구는 2(구독 서비스 형태: 유형적 vs 무형적) X 2(구독 방식: 부분 구독 vs 전체 구독) 피험자 간 연구설계로 진행되었으며, 연구 결과는 다음과 같다. 제품 형태가 지각된 통제감에 직접적으로 영향을 미치지는 않았으나, 구독 방식과 상호작용하여 지각된 통제감에 영향을 미쳤다. 구체적으로, 참가자들은 유형적 제품이 부분 구독 방식으로 제시될 때 지각된 통제감을 덜 느꼈으나(vs 전체 구독 방식), 무형적 제품 구독 서비스에 대해서는 구독 방식에 따른 지각된 통제감의 차이를 거의 보이지 않았다. 이렇게 형성된 지각된 통제감은 심리적 소유감, 제품에 대한 지각된 가치, 구독 의도에 순차적으로 영향을 미쳤다. 다만, 제품 형태가 지각된 가치에 직접적으로 미치는 영향은 경제적 가치에 한하여 확인되었다. 본 연구는 소비자들이 구독 서비스에 대해 보이는 반응 차이를 설명할 수 있는 구독 서비스의 특성을 탐색하고, 다양한 구독 서비스 유형 중 지각된 통제감과 심리적 소유감이 상대적으로 중요한 맥락과 그렇지 않은 맥락을 알아보고자 했다는 점에서 의의를 가진다.
As subscription-based access has become increasingly common, a wide range of products and services are offered through subscriptions. While consumers often respond favorably to subscription services, strong resistance is also observed. This study aims to identify the attributes of subscription services that lead to such divergent consumer responses and to explore the underlying psychological mechanisms. A 2 (product type: tangibility vs. intangibility) × 2 (subscription type: partial vs. full) between-subjects experimental design was adopted. The results revealed that while product type did not directly affect perceived control, it interacted with subscription type to influence perceived control. Participants reported lower perceived control when tangible products were offered under a partial subscription type (compared to full subscription type), whereas for intangible products, perceived control remained relatively unaffected by the subscription type. This perceived control sequentially influenced psychological ownership, perceived value, and subscription intention. However, the direct effect of product type on perceived value was found only in relation to economic value. This study contributes to understanding the differential consumer responses to subscription services by identifying key service attributes and highlighting the contexts in which perceived control and psychological ownership play a more or less significant role.
생성형 AI에 로봇이 결합된 휴머노이드 AI는 인간의 과업을 도와주는 기술 도구를 넘어 심리적․사회적 교감을 유도하는 새로운 상호작용 주체로 주목받기 시작했다. 동시에 인간처럼 대화가 가능해지면서 휴머노이드 AI가 제공하는 서비스의 범위도 더욱 넓어지기 시작했다. 이러한 추세에 맞춰 소비자들은 휴머노이드 AI의 유형에 따라 대화 수준도 달라질 수 있을 것으로 기대하기 시작했다. 동시에 휴머노이드 AI와 대화하는 과정에서 개인정보 유출에 대한 우려도 높아지기 시작했다. 본 연구는 휴머노이드 AI가 소비자와 소통하는 과정에서 발생하는 언어 형상화가 소비자 평가에 미치는 영향을 검증하고자 한다. 또한 이러한 영향은 소비자가 인식하는 개인정보 민감도에 따라 달라질 것으로 예측하고 있다. 이를 검증하기 위해 2(휴머노이드 AI 유형: 보조자형 vs. 동반자형) X 2(언어 형상화: 턴테이킹 vs. 그라운딩) X 2(개인정보 민감도: 높음 vs. 낮음) 실험설계로 실증 검증을 진행했다. 검증결과 그라운딩 수준에서 소비자들은 긍정적인 평가를 하지만 보조자형 AI의 경우 이 효과가 감소하는 것으로 나타났다. 또한 개인정보 민감도가 높은 소비자는 정서적 교류가 목적인 AI와의 그라운딩 단계를 호의적으로 인식하지 않음을 발견했다. 이상의 결과에 근거해 학술적, 실무적 시사점을 제안했다.
Humanoid AI, which combines generative AI with a physical robotic form, is emerging not only as a technological tool that assists human tasks but also as a new agent of interaction that facilitates psychological and social engagement. As these AI systems increasingly emulate human-like conversation, the scope of services they provide is also expanding. In line with this trend, consumers have begun to expect the nature and depth of conversation to vary depending on the type of humanoid AI. At the same time, concerns about personal information leakage during interactions with humanoid AI have also intensified. This study investigates how the degree of verbal embodiment exhibited by humanoid AI during communication influences consumer evaluations. Furthermore, it explores whether this effect varies depending on consumers’ perceived sensitivity to personal information. To test these relationships, a 2 (Type of Humanoid AI: Assistant-type vs. Companion-type) × 2 (Verbal Embodiment: Turn-taking vs. Grounding) × 2 (Privacy Concern: High vs. Low) experimental design was employed. The results show that consumers generally respond more positively under the grounding condition, but this effect diminishes when interacting with assistant-type AI. Additionally, consumers with high personal information sensitivity evaluated grounding with companion-type AI—intended for emotional exchange—less favorably. Based on these findings, the study offers both theoretical and practical implications.
요즘 부모들은 외모관리를 성공을 위한 자기관리의 하나로 여겨 초등 고학년 무렵의 자녀들에게도 미용을 목적으로 한 고가의 의료 시술을 경쟁적으로 지원하고 있다. 본 연구는 높아져만 가는 부모의 외모 압박이 청소년 자녀의 외모 자아존중감에 미치는 영향을 살펴보고, 이 과정에서 신체수치심과 마음챙김 기반 자기돌봄이 어떤 역할을 하는지를 검토하였다. 중고등학생을 대상으로 한 설문조사 결과, 부모의 외모 압박은 청소년 자녀의 외모 자아존중감을 낮추는 방향으로 작용했고, 신체수치심이 이를 매개하는 것으로 나타났다. 마음챙김 기반 자기돌봄은 이러한 관계 중 일부를 완화하는 효과를 보였으나, 모든 경로를 바꾸지는 못했다. 본 연구를 통해, 외모 중심의 양육이 청소년의 자아 형성에 미치는 영향을 살펴보는 한편, 마음챙김 기반 자기돌봄을 통한 정서적 조절 가능성도 함께 논의될 수 있을 것이다.
Currently, plenty of parents view appearance management as a self-discipline essential for the success of their children, leading to increasing spending on high-cost cosmetic medical procedures, and their children start the procedures in upper elementary school. This study examines how rising parental pressure on appearance affects adolescents’ appearance-related self-esteem, considering the mediating role of body shame and the moderating role of mindful self-care. Based on online survey data from 400 South Korean middle and high school students, the findings revealed that parental appearance pressure significantly lowers the appearance self-esteem of their adolescent children, and that this effect is fully mediated by the children’s body shame. Mindful self-care of the adolescent children was found to partially buffer the negative impact of their body shame on appearance-related self-esteem, though it did not significantly influence the entire pathway. These results suggest that appearance-focused parenting may negatively influence adolescents’ identity development, while mindful self-care may offer a partial emotional regulatory resource in mitigating these effects.
본 연구의 목적은 소비자의 의인화 경향성과 연령대가 브랜드의 온화함과 유능함 인상 지각에 미치는 영향을 확인하고, 브랜드의 온화함과 유능함 인상 지각이 브랜드 태도와 브랜드 구매의도에 미치는 순차적 영향을 검증하는 것이다. 이에 본 연구에서 만 20대(n = 222)와 만 65세 이상(n = 221) 남녀를 대상으로 가상 기업 브랜드의 온화함과 유능함 소구 광고를 이용한 온라인 실험을 진행하였다. 그 결과는 다음과 같다. 첫째, 브랜드의 온화함 인상 소구 광고 노출 조건에서 연령대(만 20대 vs. 만 65세 이상)가 브랜드의 온화함 인상 지각에 정적 영향을 미쳤다. 둘째, 브랜드의 유능함 인상 소구 광고 노출 조건의 경우, 의인화 경향성과 연령대가 독립적으로 브랜드의 유능함 인상 지각에 정적 영향을 미쳤다. 셋째, 브랜드의 온화함 인상 소구 광고 노출 조건에서 브랜드의 온화함 인상 지각은 브랜드 태도에 직접적인 정적 영향을 미치고, 브랜드 태도를 통해 브랜드 구매의도에 간접적인 정적 영향을 미치는 것으로 나타났다(브랜드 태도의 완전 매개효과). 마지막으로 브랜드의 유능함 인상 소구 광고 노출 조건의 경우, 브랜드의 유능함 인상 지각은 브랜드 태도와 브랜드 구매의도에 직접적인 정적 영향을 미치고, 브랜드 태도를 통해 브랜드 구매의도에 간접적인 정적 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다(브랜드 태도의 부분 매개효과). 이상의 결과는 소비자의 브랜드 인상 지각 기저의 심리적 기제 이해의 폭을 넓히는 데 도움을 줄 것으로 기대된다.
This study aims to investigate the influence of consumers’ anthropomorphic tendency and age group on their brand impression perception and examine the sequential effects of warmth and competence in their brand perception on their brand attitude and brand purchase intention. To obtain the goal, an online experiment using warmth and competence advertising appeals of hypothetical corporate brand was conducted with men and women in their 20s (n = 222) and 65 years of age or older (n = 221). The results are as follows. First, participants’ age group (20s vs. 65 years of age or older) positively influenced their perceived warmth impression about the brand in warmth advertising appeal exposure condition. Second, participants’anthropomorphic tendency and age group had a positive effect on their perceived competence impression about the brand separately in competence advertising appeal exposure condition. Third, participants’ perceived warmth impression about the brand had a direct positive influence on their brand attitude and an indirect positive effect on their brand purchase intention via their brand attitude in warmth advertising appeal exposure condition (full mediation effect of brand attitude). Lastly, participants’ perceived competence impression about the brand had a direct positive impact on both their brand attitude and brand purchase intention and an indirect positive effect on their brand purchase intention via their brand attitude in competence advertising appeal exposure condition (partial mediation effect of brand attitude). These findings are expected to help expand our understanding about psychological mechanism underlying consumers’ perception of brand impression.
이 연구는 긍정심리학의 핵심 요인 중 하나인 감사(gratitude) 개념을 기반으로 프로그램을 개발하여 감사가 신뢰와 행복에 미치는 인과적인 효과를 검증한 실험연구이다. 이 연구에서는 새롭게 개념화한 감사의 조작적 정의와 구성 요소를 구체화하고, 이를 측정하기 위해 개발한 감사 척도를 활용하여 조사연구를 진행하였다. 그 결과 감사가 신뢰와 행복에 유의미한 영향을 미친다는 실증적 결과를 확인하였으며, 이를 토대로 빛이나 감사 모형(LG Model)에 근거한 감사 증진 프로그램을 개발하였다. 구체적으로, 감사모형은 감사의 선천적 경향성인 ‘감사성향’, 후천적 경향성인 ‘감사경험’ 및 실천적 경향성인 ‘감사표현’으로 감사를 개념화하고, 비움-채움-나눔에 기초한 감사모형에 토대를 둔 감사 프로그램을 개발하였다. 표준형 프로그램은 8회기에 걸쳐서 그룹 코칭 형태로 진행하였고, 부정성은 비우고 긍정성을 채우며 감사한 마음을 나누는 과정을 포함하였다. 감사 프로그램에 참여하는 실험집단과 그렇지 않은 통제집단에 각각 11명씩 무선 배정한 후에, 사전검사와 사후검사를 통하여 감사와 신뢰 및 행복의 차이를 비교하였다. 연구결과에 의하면, 첫째, 감사 프로그램에 참여하는 것은 전체 감사 수준, 감사성향, 감사경험 및 감사표현의 수준을 높여주었다. 둘째, 감사 프로그램에 참여하는 것은 전체 신뢰 수준과 자기신뢰, 타인신뢰 및 기업신뢰를 높여주었다. 셋째, 감사 프로그램에 참여하는 것은 전체 행복 수준과 심신건강, 인간관계, 긍정경험 및 긍정실천을 높여주었다. 이런 연구결과는 새롭게 구안한 표준형 감사 프로그램이 감사뿐만 아니라 신뢰와 행복 수준을 높여주는 데도 효과적임을 보여주는 것이며, 다양한 심리적 변수에 긍정적인 영향을 미칠 수 있음을 시사하는 것이다. 그러나 감사행동은 인구통계학적인 요인, 가치, 관점 등과 같은 여러 심리학적 요인에 영향을 받을 수 있기에 연구 결과의 일반화 가능성을 높이기 위해서는 추가적인 후속연구가 필요하다.
This study is an experimental investigation that examined the causal effects of gratitude, one of the core constructs of positive psychology, on trust and well-being through the development of a gratitude-based program. The study operationalized gratitude by newly conceptualizing its components and developing a measurement scale to assess these components. Empirical findings confirmed that gratitude significantly influenced both trust and well-being. Based on these findings, a gratitude enhancement program grounded in the LG Model of gratitude was developed. Specifically, the gratitude model conceptualizes gratitude through three dimensions: innate tendencies (gratitude disposition), acquired tendencies (gratitude experience), and practical tendencies (gratitude expression). The program, based on the “Empty-Fill-Share” model, consisted of eight group coaching sessions, incorporating processes of letting go of negativity, cultivating positivity, and sharing gratitude. Twenty-two participants were randomly assigned to either an experimental group (n = 11), which participated in the program, or a control group (n = 11), which did not. Pre- and post-tests were conducted to compare differences in gratitude, trust, and well-being between groups. The results indicated that: (1) participation in the gratitude program increased overall gratitude levels, including gratitude disposition, gratitude experience, and gratitude expression; (2) the program enhanced overall trust, including self-trust, interpersonal trust, and organizational trust; and (3) the program improved overall well-being, including physical and mental health, interpersonal relationships, positive experiences, and positive practices. These findings suggest that the newly developed standardized gratitude program is effective not only in enhancing gratitude but also in improving trust and well-being, indicating its potential positive effects on various psychological variables. However, as gratitude behaviors may be influenced by various psychological factors such as demographic characteristics, values, and perspectives, further studies are needed to enhance the generalizability of these findings.
